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有赞白鸦:创业最好的状态是自己爽

题图 | 受访者供图

图片设计 | 李斌才

2019年初那场由有赞年会引发的“996”大讨论,曾让白鸦担心接下来会招不到人。出其所料,2019年有赞从年初2200名员工发展到年末超过3000名员工,下半年人员流失率创历史新低;这一年有赞还先后获得腾讯领投的10亿港元融资和百度3000万美元战略投资,据创业邦获悉,与支付宝小程序的合作也在内测中。

“没有解释必要,没有一家媒体来真实采访过,只有杭州市政府机构来真实调查过,根本不是那回事。”996风波舆论凶猛,但白鸦始终认为面子不及里子重要。

白鸦,有赞创始人兼CEO,著名阿里系创业者,曾担任支付宝首席产品设计师,百度交互设计师。闭关近两年后,白鸦在他位于杭州有赞总部大楼的办公室接受了创业邦采访。

没有被外界盯视成长中每个重要节点,有赞已隐秘地长成25亿美金上市公司,成为“微信生态第一股”。2018年4月,中国创新支付公司以55亿股股票换取有赞51%的股份,有赞成为中国创新支付第一大股东,并实现在香港借壳上市。2019年前三个季度,有赞全站GMV达到380亿。

“谈不上隐秘,不见媒体真不是故意的,第一To B的公司没有必要在C端做太多曝光;第二我们很幸运,我很早就在互联网行业里有点小名气,早期获客比较容易,但不幸的是,这家公司CEO比公司还有名。”白鸦对创业邦说。

以上市公司量级却同时获得BAT青睐,这在惯以站队、刺刀见红的中国互联网疆场中不多见。但在白鸦看来,像有赞这样的公司得以壮大是必然。To C时代各路玩家打得惨烈收场,如今产业互联网来了,单门独户的公司已难以满足客户完整需求,这时昔日敌手就要偃旗息鼓结成同盟。

“真实”是白鸦采访中提到的高频词汇。他痛恨报喜不报忧,让投资人知道真实的有赞,是他在对待投资人这件事情上的自我要求。一名主管曾在汇报工作时包装业绩,他认为那名同事没有有赞人的味儿,辞退了那名同事。他至今仍保留写文章的习惯,部分原因是为了让客户知道有赞这家公司在真实地思考什么。读者在白鸦个人微信公众号文章下留言指出了错别字,白鸦回复道:“如果是真实的,就让它错着展现出来才是真实的世界,难道必须改好了磨平了掩盖住才好吗?”

他总是不间断地输出创业感悟,无论外界如何议论,那才是真实的白鸦。

在接受创业邦采访时,白鸦回应了外界关注的“996”风波,他对于企业文化的思考,与巨头和投资人的关系,以及真实的自我。

有赞白鸦:创业最好的状态是自己爽

谈风格:腾讯的心态,阿里的方法论

创业邦:你闭关了很长一阵儿,基本不接受媒体采访,闭关这段时间在做什么?

白鸦:我开始跟着邵亦波做冥想,这给我带来了一些变化。

前几年我把精力都放在了做产品、做用户体验、做团队、做组织管理上。随着组织变大,客户越来越多,管理问题越来越复杂,两年前我意识到:靠自己几个习惯性地动作打出去已经解决不了问题了。这时我得退回来,借助一些力量。

我原来的风格是下命令,一二三四五,去干吧。后来发现不行,我得和别人建立连接。我开始尝试做一些自我探索,核心是学习沟通,更真诚更真实地表达自己,放下自己首先去倾听别人的表达和背后的诉求。

举个例子,有一次开周会,一名主管汇报工作,说今年8月份的业绩是去年8月份的450%,9月份做了90几万。这是一项去年才开始的新业务。如果是以前的我,那么这会不用开了。这是一个新业务,你跟我说今年同比是去年的450%有什么用?你去“包装”这个数据有什么意义?9月份的90几万意味着什么?你说出来我没感觉。等这个会结束,我会去找HR聊一聊,大概率这位主管当天下午就会离职。因为有赞人不应该“包装”。

现在的我不会这么做。首先我会问他8月份做了多少,8月份做了170万,9月份才90几万,那就是业务下降了;然后会议照常开,开完我去找HR聊聊当时招聘这名主管是谁面试的,把面试记录找出来,看这名主管上一次价值观考核是谁打的分;然后我再去找他的搭档和他所服务的大客户聊一聊,再跟这个团队做了一次团建,看看团队情况是怎样的。最后得出的结论是,这名员工管理能力比较弱,他原来所在的行业就习惯于向客户汇报的时候先“包装”。

过了两周我才让他离职。我告诉HR招聘这个行业的人面试时一定要问什么问题,一定要在哪些方面重点评估,这个岗位在价值观考核上一定要注意什么。

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