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中消协发布春节消费维权舆情报告:游乐设施事故多

在境外疫情持续蔓延、国内疫情得到有效控制,全国倡导“就地过年”的大背景下,各地春节消费市场日趋活跃。电影市场频频刷新票房纪录,旅游景区处处人流如织,零售、餐饮市场同比均有大幅增长。各级卫健、文旅、安全监管、市场监管等相关部门及消费者组织尽职尽责,全力打造安全放心的消费环境,切实维护消费者合法权益。

据商务部监测数据,除夕至正月初六(2月11日-17日),全国重点零售和餐饮企业实现销售额约8210亿元,比去年春节黄金周增长28.7%,比2019年春节黄金周增长4.9%。

国家电影局发布的数据显示,今年2月11日(除夕)至17日(正月初六),全国电影票房达78.22亿元,继2019年59.05亿元后,再次刷新春节档全国电影票房纪录,同时创造了全球单一市场单日票房、全球单一市场周末票房等多项世界纪录。

为进一步了解疫情防控常态化背景下消费者在“春节”期间的真切反馈,聚焦小长假消费热点,有效解决消费纠纷,切实发挥社会监督作用,中国消费者协会利用互联网舆情监测系统,对2021年2月11日(除夕)—2021年2月19日(正月初八)期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。

一、消费维权舆情基本情况

在2月11日(除夕)至2月19日(正月初八)共计9天监测期内,共收集“春节”相关“消费维权”类信息7037718条,日均信息量约78万条。监测期间,“消费维权”信息虽呈现出曲线波动走势,但每日相关舆情数量较为均衡,2月19日(正月初八)最多,为1068943条。

↑图1“消费维权”日信息量

在信息传播渠道上,“春节”期间“消费维权”类信息传播渠道主要有微博、客户端、微信、网站、论坛、新闻等。其中,微博信息量最高,占比45.15%;其次是客户端,信息量占比25.62%;第三是微信,信息量占比16.46%。

↑图2“消费维权”渠道信息量及占比分布

二、消费维权问题集中领域及典型案例

监测期内,通过舆情监测系统共监测到“吐槽类” “消费维权”信息1129429条,占“消费维权”信息总量的16.05%。(见图3)

此类信息体现了消费者对其所接受商品和服务的负面评价,兼具引发消费维权负面舆情的“敏感”属性,本报告将其归纳表述为“消费维权”负面敏感信息,并着重进行分析。

↑图3 “吐槽类”消费维权信息占比图

监测发现,2020年春节期间消费者吐槽较多的在线票务、防疫用品、餐饮住宿等问题没有集中出现,今年“春节”假期消费负面信息主要集中在游乐设施、观影服务、烟花燃放等几个方面。

(一)网红景点流量大游乐设施事故多

监测期内,共收集有关“游乐设施”类负面信息123656条,每日舆情数量较平稳,假日期间游乐设施类相关负面信息在2月14日(正月初三)相对较多。

春节黄金周期间,游乐设施类舆情主要集中在湖南邵阳一游乐场高空项目故障导致十余人受伤事件,相关媒体报道后,网络舆情关注度高。此外,2月18日四川绵阳一网红桥断裂,导致数位游客受伤,舆情关注度较高。

↑图4有关游玩类负面信息日趋势图

↑图5 有关游玩类消费维权信息词云图

典型案例1:“高空飞翔”飞椅失控,十余名游客受伤送医

@新京报我们视频:“【湖南邵阳一游乐场高空项目故障十余人受伤】2月13日,湖南邵阳一游乐场“高空飞翔”项目发生故障,游客乘坐的飞椅失控砸在地上,座椅上部分游客随座椅摔落,还有部分站在周围的游客被砸伤。当地公安、急救等部门到场施救,受伤人员被分批转送到医院救治。邵阳县委办称,事故造成十余人受伤送医。”

典型案例2:吊桥拉钩断裂,多人坠地受伤

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