涧西区的时女士反映，5天前，她到位于涧西区新疆路与九都西路交叉口附近的图书自助借还机上还书时，借书证被机器“吞”了。她当时拨打了机器上显示的“400”电话，可每次转人工就断了。她想询问此事该如何解决。

　　■本期关注

　　涧西区的时女士反映，5天前，她到位于涧西区新疆路与九都西路交叉口附近的图书自助借还机上还书时，借书证被机器“吞”了。她当时拨打了机器上显示的“400”电话，可每次转人工就断了。她想询问此事该如何解决。

　　■所跑单位

　　涧西区图书馆

　　■跑腿经历

　　涧西区图书馆相关负责人解释，为了方便市民办借书证、借书、还书，涧西区在辖区内设立了6个图书自助借还机。碰到像时女士这样借书证被机器“吞”了的情况，可第一时间拨打机器上的“400”电话，通常情况，该客服电话可以正常进行服务。一旦遇到“400”客服电话出现故障，可先将图书还至就近的城市书房。

　　“以时女士遇到的情况为例，可以将图书先归还至西苑公园或洛阳科技馆的城市书房，城市书房内的工作人员会帮您联系将借书证取回。”该负责人说，另外，市民也可拨打电话60666319，第一时间与涧西区图书馆工作人员联系，取回被“吞”的借书证。

　　■跑腿结果

　　时女士说，她马上就联系涧西区图书馆工作人员，这几日也会将图书还至就近的城市书房。（洛阳晚报记者 李雨璐）