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我怎么用一个社群做了30w销售额

上次用短信做了流失促活之后,老板又发来任务,要求做一个社群,并通过社群完成一定量的销售。经过一段时间没日没夜的加班,通过核心用户组织社群,完成了30w的销售额。把这个过程中总结的经验和遇到的坑分享出来,欢迎大家指教。

先附总结,实操案例请直接拉到最后。

一、WHY:组建社群的目的是什么?

这在组建社群前,需要运营人员明确,建立社群的目的或“调性”是什么,或者说,你的社群对于用户价值在哪里?这个对于社群内的成员能否持续活跃至关重要。一个社群不单单是一群人的集合,社群还承载了这群人共同的需求、利益点、价值观等等内容,只有击中了用户的“G点”,用户才能青睐你的群,并为你的群做持续的贡献。

以我自己为例,运营一个B2B用户的VIP用户群,我的出发点主要集中在两点:

为用户提供有别于网站本身活动的价格优惠;

提供一个用户和运营人员沟通的通道。

二、WHO:你的社群目标人群是谁?

你的目标用户是谁,决定了社群的招募方式,以及日常运营的思路。同时,用户的选取还需要与社群的组建目的相切合。

社群“调性”与用户的特点匹配度越高,用户在群内的归属感越强,越容易和群运营人员产生有效互动。因此选取用户的时候,运营人员可能需要注意以下几点:

目标用户是否认同自己的产品;

用户之间是否有共性点,是否可以在某些维度产生共鸣;

三、WHERE:你的社群载体是什么?

这个是建群前需要进行的最后一步准备,你的群准备用什么承载,QQ群、微信群、YY群、钉钉?

这里分别就一些常用的群形式的优缺点进行简单说明,大家在建群时可以参考:

1、QQ群

(1)优点

作为目前市面上可以做最为普及和成熟的一款IM工具,QQ具备着高装机量、使用便捷、功能齐全等等一系列先天优势,同时QQ群本身也具有禁言、群口令红包、公告板、签到、投票等等一些列适宜做群运营的功能。

(2)缺点

部分用户群体的QQ使用率较低,且QQ群容易遇到批量加群的问题,如果不加以管理可能很快就沦为小广告的天下。

2、微信群

(1)优点

国民级应用,基本没有人手机没有安装微信。且打开度极高,消息可以第一手、第一时间传达到用户手中,同时随时随地可以与用户进行互动。

(2)缺点

日常生活和工作对微信的侵占程度较高,消息容易被屏蔽。且微信本身没有太多的群管理功能,例如非群主不能使用群公告功能、不能对群成员禁言、不能私聊群成员等。另外,铺天盖地的心灵鸡汤、外卖优惠券、投票信息等,容易让群很快沉寂掉。

3、YY群

(1)优点

沟通方式以语音为主,互动性较强,具备一定的发言管理功能,同时还手机YY还支持直播功能,群互动的趣味性提升了不少。

(2)缺点

语音沟通的方式,受到客户当前网络状况、设备等因素的影响,效果容易打折扣。

4、钉钉群

(1)优点

消息已读、未读情况一目了然,同事支持电话钉钉消息还支持电话、站内信、短信等多种通知模式。

(2)缺点

作为SaaS级别的沟通工具,在普通用户当中的普及率不高。

四、HOW:怎么招募你的社群成员

目前招募社群成员的方式有很多,比较典型的是我参与的“简营”付费运营课程的二维码海报。这种通过微信小号添加好友,之后邀请进入微信群的方式,可以比较方便的管理群成员,由于是付费进群,也可以通过小号进行用户筛选,保证了群内成员质量。

其他的常用线上方式还有微信公众号、微博上分享群二维码、QQ群号等方式,但是本质上与上面的二维码海报并没有差别。当然还有一些线下招募的方式,比如通过电话或者地推人员对用户进行推广。由于我的用户群体主要都是分布在各个地区的药店、诊所,因此我采用的方式是比较传统的电话邀请,然后由添加微信好友拉群的方式。

在当下这个粉丝经济被无限放大的时期,每一个运营人员都可能接到老板发来的“社群运营”的任务。不论是to B还是to C的产品,似乎想搭上这趟“特快列车”,让自己产品的用户对于产品的贡献度再来一次飞跃。在这个过程中,身为运营人员,除了思考自己的产品是否适合做社群运营,更多的需要想自己的用户如何能够形成社群,我们如何为社群的用户提供一条纽带把大家联系起来。

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