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金融科技创新让客户拥有获得感

在互联网金融变革的时代,民生银行是敢于开拓的先行者,不断推陈出新的科技产品,为民生银行的普惠金融插上了腾飞的“翅膀”。民生银行太原分行更是畅“游”在科技的海洋中。手机银行、直销银行、移动互联网支付、网上银行、微信银行等多样化、人性化、现代化的新产品、新服务的大布局,一个“金融+科技+生活”互联网生态圈的服务效应的全方位辐射,让民生银行的新理念似涓涓细流,滋润着普惠金融,温暖每一个消费者。

安心,网络金融满足各类服务需要

“电子账户打破了网点、地域限制,让我们不仅能享受一线城市的互联网金融服务和银行安全体系,还能满足方便快捷的要求,让我感觉特别安心。”在某汽运集团太原分公司工作的张师傅告诉记者,自己工作的地方在县城,常使用的是当地农信社储蓄卡,工资卡和常用卡不一致,给日常使用造成不小的麻烦。现在我有了电子账户,工资直接发放到电子账户,不仅能绑定各种银行卡,还能购买理财产品,这种服务就是一种享受。

张师傅说的这个公司电子账户的核心和后台就是民生银行设计并推出的创新产品。针对偏远地区,民生银行响应金融服务“村村通”工程,积极推广金融服务的新渠道和方式,利用互联网和移动通讯技术,打通网点无法到达的“最后一公里”,提升普惠金融消费群体服务的便利性。金融服务近几年,民生银行产品端得到快速发展,相继推出了指纹支付、云闪付、苹果支付、虹膜支付等各类移动支付产品,以及跨行通、民生付等网络支付产品,还推出了微信银行,满足了广大用户人性化、场景化、社交化的需求,在提供“存款、投资、汇款、贷款”等金融服务的同时,满足各类生活场景的服务需要。

民生银行直销银行,是国内首家直销银行,秉承“简单的银行”理念,客户在手机端注册成为用户,就可以享受方便快捷的银行产品和服务,其中的“生活服务”频道,用户开通支付缴费功能后,不仅可实现各类生活缴费,还可在线进行车票、挂号、签证、名品购买等商户支付;又如民生手机银行增加了京东商城入口可以直接下单完成一站式购物,提高了客户的服务效率和感受;“留学付”服务把原来柜台办理需要数小时甚至一天的跨境汇款业务缩减到像充话费一样容易。截至目前,民生银行太原分行手机银行客户已经达到了118万户,几乎每五个太原人中就有一个使用民生银行手机银行。年交易量近1500万笔。

舒心,客户化运营提升用户体验

“您好,我们网点有自助取款机,请您跟我来!”在民生银行太原分行营业部,市民张大爷遇到了一位特殊的工作人员——智能机器人小ONE。这个行走自如的机器人,面带微笑把张大爷引领到自助机旁,熟练地为张大爷办好了取款。别看是机器人,本事可大着呢。不仅能当迎宾员,还是咨询、引导、营销员,19种业务都能拿的下,小ONE就是一个业务“顶呱呱”的大堂经理,前来办理业务的客户都被这个外表萌萌的小ONE“迷”住了。而智能机器人只是民生银行近年来推动客户化运营其中一个亮点,系统化配置的智能服务设备,让民生银行拥有更好的客户服务体验。

民生银行桃园南路支行是该行在太原市的首家智能化服务支行。进入大厅,井然有序的功能分区映入眼帘。只见客户自助体验区、对公及理财洽谈区等多个分区,标识清晰,分隔合理,最大限度压缩了封闭式柜台和内部运营场所,给客户留出了更多属于自己的活动空间。“传统银行服务流程只有一种,那就是客户取号后排队在柜台办理业务。而现在85%以上的个人日常性业务可以由客户自主完成,剩下的小部分复杂性业务,由后台处理中心通过远程集中处理方式办理,并将业务结果实时反馈给客户。在客户办理业务期间,厅堂服务人员会随时关注并及时响应客户需求。明显减少客户排队等候时间,提升客户满意度。”民生银行桃园南路支行负责人告诉记者。实际上,如桃园南路支行一样,民生银行太原分行从2016年起,在所有网点都配置了系列现代化智能设备,通过“客户自助发起、中心远程支持、现场客服协助”等服务模式办理业务,大大缩短了客户排队等候的时间,提升了客户体验感受,目前实现柜面替代率为45%,同时,由于智能设备的普及,柜员走出柜台与客户进行面对面交流,从“受理式”服务向“顾问式”服务转型,一个个“智能民生”网点之花芬芳省城,高效、舒适成为民生银行的服务新标签。

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