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这次的整改是有效的吗?三大运营商纷纷表态,将解决很多服务问题

近日,三大运营商整改开展的情况已经由相关部门面向全社会通报。这份官方的通报分别指出了三大运营商为用户诟病已久的问题,三大运营商也给出了相应的整改策略。

这次的整改是有效的吗?三大运营商纷纷表态,将解决很多服务问题

中国移动

这份通报指出,中国移动一直以来存在着“一线网点多为外包合作经营”、“员工服务质量跟不上”和“不知情定制等侵害群众利益”等问题,可以说中国移动公司内部比较缺乏“管教”。

这次的整改是有效的吗?三大运营商纷纷表态,将解决很多服务问题

针对通报的这些问题,中国移动给出的解决方案是:推动简化资费、在售资费全量公示、资费自选模式试点,将选择权完全地归还于用户。此外,还将简化套餐变梗互斥规则,撤去冗余的条条框框,改善用户的体验。

中国联通

这份通报指出,中国联通一直以来存在着“套餐数量多、难理解、选择难”等问题,值得注意的是,中国联通的两大投诉热点分别是:对骚扰电话的投诉和对不知情定制的投诉,可以说中国联通对用户过了头的热情的确是让人骑虎难下。

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针对通报的这些问题,中国联通给出的解决方案是:将着力加大线上线下套餐产品的清理力度,及时下架老旧、不符合市场需求的产品,还将进一步优化套餐规则。

中国电信

这份通报指出,中国电信一直以来存在着“新老用户不同权”、“虚假宣传不限流量”和“套餐复杂、用户难选择”等问题,可以说中国电信在构建用户体系这一块尚不完善。

这次的整改是有效的吗?三大运营商纷纷表态,将解决很多服务问题

针对通报的这些问题,中国电信给出的解决方案是:将明确门店分类办理权限,1-3级营业厅实现同店同权,还将古亭违规码号、中继线等。

实际上,虽然三大运营商已经明确给出了相应问题的针对性解决方案,但总是受到多方质疑:是否会如实整改?是否会借此机会再做文章?此前已是整改不断,成效都甚微,这一次的整改跟以往又会有什么不一样呢?

不得不说,三大运营商在用户心中的信誉度已然是大打折扣了,在5G和携号转网的双重的考验之下,哪一家会实现真正的“洗心革面”呢?

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