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江苏无锡:只要刷刷身份证,全流程无纸化办结出入境业务

  今年以来,无锡市公安局持续深化“放管服”改革,推动出入境智慧服务再升级,只要凭一张身份证,就能全流程无纸化办结出入境业务,真正实现科技化、智能化、便民化,有力提高群众获得感和满意度。

走进江苏省无锡市公安局出入境智慧服务大厅,照相区、预受理区、受理区、自助区等功能区域一目了然,34台各型先进服务设备配置齐全,让人眼前一亮。 

  高度融合:3分钟完成预受理 

  “刷刷身份证,几分钟就能走完流程,再也不用像以前一样复印材料、填表排队了。”市民吴阿姨手拿办证受理单,高兴地说道。 

  智慧服务大厅内,椭圆形的“智慧岛”预受理平台引人注目。“智慧岛”将原有分散在不同环节的人工填表、手写签名、材料扫描、排队叫号等各类设备集成一体,所有工作人员“一对多”现场指导,只要一张身份证就能关联所有步骤,整个预受理过程2至3分钟即可完成,大幅缩短了排队等候时间。 

  在设备集成的基础上,无锡市公安局出入境管理支队优化操作程序和工作流程,累计解决材料高拍、互联网预约等数据的归集、调用、流转问题47个,尤其是预受理后智能生成排队号,使之前的9项处理流程合并为3项,提高了出入境证件信息采集质量和效率,实现“便民利警”的双赢效果。 

  广度覆盖:刷脸就能自助办证 

  在全流程自助办证区,申请人根据照相受理一体机语音和动画提醒,仅凭身份证及人脸识别比对就可一站式自助完成证件申请,有效实现大厅人群引流分流,满足不同群体办证需求。 

  智慧服务大厅引进自助拍照、自助签注、自助发证等多类自助设备,其中自助拍照机实现自动跟踪对焦、检测上传的“傻瓜式”拍照;自助发证机通过识别回执单条码、取证人身份证实现自助取证。此外,还有支持签注申请缴费制证一站式办理和立等可取的自助签注机,简化了办事手续、提高了办理效率。 

  在“智慧岛”功能高度集成和“预受理+窗口受理”相结合的模式下,80%的申请人无需打印申请表,大幅减少纸质材料和扫描工作量,简化传统后台校对环节,工作效率明显提升,在江苏省率先实现无纸化和档案电子化。  

  温度服务:“随到随办”贴心办 

  “你好,我是小慧,请问有什么可以帮助你吗?”大厅内,机器人“小慧”正为群众提供智能引导。 

  无锡市公安局出入境管理支队将各类智能设备投用后置换出的警力,充实大厅一线引导服务,以警辅相结合的方式,在“智慧岛”布设人员值守,承担查核资料答疑解惑的职能,高峰期增配流动导服,辅以机器人“小慧”,实现“随到随办”贴心办。 

  依托警务大数据,对监护关系等能够通过内部查询核实的,不再需要申请人再次往返补交证明材料,同时加推银行卡、微信、支付宝三合一支付渠道,申请人去银行缴费的情形已成为历史。 

  同时,出入境管理支队还不断优化“无锡出入境”微信公众号,嵌入移民局“小程序”,申请人可在线填表预约、查询办证须知、受理网点、办证进度、了解窗口实时等候人数,推动窗口服务从“面对面”到“键对键”,实现“线上线下”融合。 

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