1. 首页
  2. 怎么写?
  3. / 正文

双11次日商品降价 还有买家中了“有赠品不予价保”的套

双11次日商品降价 还有买家中了“有赠品不予价保”的套

广州消费监测榜

双十一已经过去两周,各地剁手买家的战利品陆续到家。双十一秒杀、满减、红包、津贴等各种推销铺天盖地,不少买家当日凌晨熬夜奋战,为的就是抢购心仪商品。然而消费陷阱依然防不胜防,不少买家千算万算最后还是落入卖家的套路。今年双十一结束后,南都报料平台收到有关价保期内商品降价、预售价高于双十一正式活动价等多起投诉。为此,课题组提醒消费者在大型营销活动当中要理性消费,多留意活动前后商品价格的变动,一旦发现价保期内同一商家的同一商品降价,消费者要尽快申请价保补差以维护自身权益。

双十一次日同款商品降价

“11月11日是全年大促,如果不是所有东西都会比平时便宜,那我也没话可说了。”杨先生说。

2019年11月12日,双十一购物节刚过去一天,消费余热仍未散去,南都报料平台便接到首个双十一消费投诉。

90后杨先生趁着双十一大减价,为家里购置新冰箱,却没料到仅仅一天的时间,同款冰箱再次降价。他致电该电商平台与客服沟通,最终该电商平台同意以返还杨先生虚拟货币的形式解决这起投诉。

双十一凌晨,杨先生看上了某电商平台美的冰箱自营店的BCD-226WTM型号三门冰箱,当天到手价仅需1699元。杨先生使用了在该平台购买的购物卡下单。早上7点物流信息更新显示拣货、扫描、打包,晚上10点分发到配送站等候发货。杨先生感觉一切都进行得很顺利。

11月12日,杨先生点开该电商平台网页查看物流详情。其间,他点开了商品页面,却万万没料到该冰箱在双十一次日就降价了,由1699元降为1649元。杨先生当天致电南都投诉称“我昨天在某平台自营店购买了一台美的冰箱,花了1699元。今天我又下了一个单,相同冰箱,一模一样的,花了1649元。”

其后杨先生向课题组展示了双十一订单的交易快照,该交易快照显示,11月11日下单的美的冰箱总额1699元,使用礼品卡在线支付,完成订单后可获得相应的虚拟货币和优惠券。该订单在11月11日凌晨2点提交,7点钟商品出库,期望送货时间为11月12日白天。

申请价保需再下一单举证

据杨先生称,他向该电商平台反映冰箱降价情况,并着手办理价格保护申请。平台收到杨先生的投诉后便开始价保流程。客服以对比实际差价为由,让杨先生在11月12日再下了一单,支付价格为1649元,但提醒他不要提交付款,然后将11月11日和11月12日的交易快照等资料发给对方。据杨先生介绍,他再下一单的原因是要用同一店铺同一商品实际下单的支付价格来证明11月12日比11月11日下单更便宜,然后根据价保规则来追讨50元的差价。根据杨先生提供的资料,平台最终退还了同等价值的虚拟货币作为补偿。

双十一售价不一定是全年最低

“11月11日那么多人买了,并且不是所有人都会在11月12日再去核价,所以很多人不知道吃了亏。”杨先生说。

在协商的过程中,杨先生保持与该电商平台客服电话沟通,申请价格保护退还差价。杨先生表示,由于冰箱是用购物卡购买的,平台只退给他相当于50元差价的虚拟货币,他也接受这个处理方式,但他对该电商平台的有关回应稍有不满。他复述该电商平台的解析说,11月11日是电商大促,但不代表所有商品都会比平日便宜。对于这个回应,杨先生无奈表示“我也无话可说了”。

课题组在11月19日查看杨先生所购买的该款冰箱商品页面,发现该冰箱目前售价1799元,累计评价24万,销售数据可观。在浏览商品评价时,发现有不少关于冰箱降价的留言。有数名买家留言称,在双十一前购买了这款冰箱,但由于购买时有附送礼品,最终价保申请不被受理。面对这些买家的价保诉求,该电商平台辩称“商品根据市场行情的变动会经常做些调整的,因活动力度不同,价格会有所波动”。

其他案例

预售价比

双十一售价更贵

还有匿名市民向本报投诉,她在某平台的雪花秀官方旗舰店购买了一支面部精华液(双十一预售活动),不料双十一当天商品再次降价,但商家暂未补偿差价。

据悉,该产品售价600元,预售活动是先支付100元定金,领券后在双十一当天再支付440元尾款,实付款540元,比售价便宜60元。然而,在双十一当天可以通过领券的方式获得150元的商品优惠,这意味着没有参加预购活动的消费者到手价仅450元,比预售活动还要便宜90元。

商家双十一预售价比双十一当天价更贵让这位市民非常不满,她认为雪花秀官方旗舰店有“欺骗”顾客的嫌疑。她出示了双十一商品预售规则,当中列明“参加2019双十一以及2019双十一预售的同款商品,正式活动销售价格不得低于预售价格,否则消费者有权无条件要求商家补偿预售价与正式活动价之间的差价”。她认为双十一当天享受商家优惠券后的价格比预售价低,这明显违反了预售规则,有必要向商家追讨差价。随后她向平台反映情况,但平台短信回复说“根据您提供的凭证无法判定成立(凭证无法核实商家存在违规),此投诉做撤销处理”。截至11月19日,事件仍未解决。

网站地图